Como consultora IT líder en el mercado, en este post te comentaremos sobre las soluciones de soporte técnico para empresas. Vamos a profundizar más en qué consiste y por qué muchas empresas recurren a esta solución IT.

¿Qué son las soluciones de soporte técnico?

Se trata de la asistencia técnica brindada por los profesionales IT para resolver de forma eficiente las dificultades tecnológicas; garantizando la resolución de soluciones informáticas.

Ahora bien, nosotros desde Tecnología 5 colocamos a la disposición de nuestros clientes, la consultoría IT, asesoramiento IT y el mantenimiento informático, pensado para pequeñas, medianas y grandes empresas (PYMES).

Nuestro servicio tecnológico cuenta con dos (02) modalidades de trabajo:

Tecnología 5 coloca a la disposición de todos nuestros clientes las soluciones de soporte técnico por niveles, con el objetivo de garantizar una atención eficaz y eficiente. Veamos algunas de las características de cada:

Soluciones de Soporte de nivel 1 

  • Es un nivel inicial o de primera línea.
  • Se recopila toda la información sobre el inconveniente o falla.
  • Los especialista IT atienden ademas de la incidencia, la revisión de líneas físicas de comunicación, los problemas de usuarios, la instalación o reinstalación de algún software.
  • Realizan un diagnostico para verificar el estado de hardware y software actual.

Veamos, algunos casos de prácticos:

Ejemplos:

  1. Reparación y mantenimiento preventivo de puestos de trabajo.
  2. Instalación de software y dispositivos.
  3. Configuración de sistema operativo.
  4. Conectividad de redes.

Soluciones de Soporte de nivel 2

  • Es un nivel intermedio, cuenta con especialistas IT en áreas de helpdesk.
  • Las fallas o resolución de problemas están más localizadas a redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, por mencionar algunos.
  • Entre la complejidad de este nivel, se encuentra la recuperación de datos, la configuración de redes inalámbricas, cableados, formateo y reinicio de pc.

Ejemplos:

  1. Instalación y mantenimiento de servidores.
  2. Configuración y mantenimiento de servicios.
  3. Administración de sistemas de resguardo de la información.
  4. Networking, administración de componentes de red y seguridad perimetral.

Soporte nivel 3

  • En este punto ya estamos con profesionales IT más avanzados.
  • Los problemas informáticos pasan a ser soporte back- end y no solo de asistencia al resto de los niveles.
  • Pretende un enfoque de investigación y desarrollo de soluciones a problemas nuevos o sin precedentes.

Sin duda los requerimientos tienden a ser mas complejos; veamos algunos ejemplos.

  1. Toma de desiciones y resolución de incidentes avanzados.
  2. Administración de plataformas cloud.
  3. Administración de plataformas cluster.
  4. Consultoría profesional IT.
    1. Conectividad de redes.
    2. Instalación y mantenimiento de servidores

En Tecnología 5 contamos con toda la estructura, herramientas y profesionales para hacer que los sistemas de tu empresa funcionen a la perfección. 

Mantener tu negocio operativo son la soluciones IT los 7x 24 durante los 365 días que tenemos para vos…


Tecnología 5

Somos una Consultora de IT que provee soluciones tecnológicas profesionales a empresas de diferentes tamaños y rubros con el fin de potenciarlas y mejorar su competitividad, la relación con sus clientes y concentrarse en su negocio.